DEVENEZ

RÉCEPTIONNISTE hôtellerie
hôtellerie de plein air

70-30

70% en e-learning
30% en présentiel

HEURES

443 heures

DURÉE

1 an

DÉMARRAGE

Selon session

CERTIFICATION

Titre RNCP, Niveau 4 (BAC - BP - BT)

ALTERNANCE

Alternance ou stage

RYTHME

1. Présence en entreprise regroupée pendant la haute saison de decembre à mars
2. Cours en présentiel et en ligne en basse saison

PRIX PUBLIC

Gratuit pour l'apprenant

DEVENEZ

RÉCEPTIONNISTE hôtellerie
hôtellerie de plein air

70-30

70% en e-learning
30% en présentiel

HEURES

443 heures

DURÉE

1 an

DÉMARRAGE

Selon session

CERTIFICATION

Titre RNCP, Niveau 4 (Bac - BP - BT)

ALTERNANCE

Alternance ou stage

RYTHME

1. Présence en entreprise regroupée pendant la haute saison de decembre à mars
2. Cours en présentiel et en ligne en basse saison

PRIX PUBLIC

Gratuit
pour l'apprenant

Objectif de la formation

Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement touristique, le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients au service de la réception d’un établissement touristique. Il identifie, informe et conseille les clients en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l’établissement ainsi que l’environnement touristique. Il traite les réservations de prestations hôtelières individuelles et effectue les opérations d’arrivée, le suivi du séjour du client et les opérations de départ. Il utilise au quotidien la langue anglaise.

Public visé

Jeune âgé de 16 à 29 ans (apprentissage)

Jeune âgé de 18 à 25 ans ou demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus (professionnalisation)

Professionnel en formation continue ou en reconversion

Secteurs d’activités

Hôtels et résidences de tourisme

Campings

Parcs résidentiels de loisirs

Résidences hôtelières

Villages de vacances

Auberges collectives

Conciergeries dédiées à la gestion de locations saisonnières

Type d'emploi accessible

Réceptionniste en hôtellerie

Réceptionniste de camping

Réceptionniste tournant

Réceptionniste en établissement touristique

Réceptionniste de village vacances

Réceptionniste de nuit ou night audit

Suite de parcours

Premier de réception

Agent de réservation en hôtellerie

Concierge de location saisonnière

Programme de la formation

Onboarding

Bienvenue à …

Apprendre à apprendre

Définir les conditions de sa réussite

Facilitation graphique

Tronc commun

Fondamentaux de la communication et du service clientèle

Compétences en équipe

Compétences organisationnelles

Éthique professionnelle

Mémoire

Expression

International

Stage / Alternance

Parcours Soft Skills & Culture digitale

Communiquer, échanger

Motiver, fédérer ses équipes

Organiser, optimiser la gestion du temps

Communiquer, échanger

Motiver, fédérer ses équipes

Organiser, optimiser la gestion du temps 102

Bloc 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueillir, informer et conseiller le client

Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières

Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client

Bloc 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique

Assurer le suivi de l’activité journalière

Contribuer au développement commercial

Contribuer au suivi de l’e-réputation

Évaluations

Pédagogie, accompagnement, déroulé

La formation se déroule selon deux modalités d’apprentissage :

La première modalité d’apprentissage est en asynchrone sous forme de modules E-Learning sur une plateforme d’apprentissage optimisée totalement accessible sur téléphone comme sur ordinateur en Français et en Anglais (possibilité d’ajouter des langues supplémentaires). Cette modalité d’apprentissage couvre presque 70% du parcours de formation.

La deuxième modalité d’apprentissage est en synchrone sous forme cours en présentiel dans une salle de classe pour les activités de groupe accompagné d’un formateur bilingue (Français-Anglais).

Notre pédagogie se base sur l’apprentissage par projets. Nos apprenants auront la possibilité de mettre en application sur de vrai plateforme technique les cours théoriques accompagnés de professionnel du métier.

Déroulement de la formation

Les cours  sont découpés en objectifs pédagogiques clairement définis et présentés et couvrant les compétences du titre professionnel visé.

Les contenus sont des activités pédagogiques multimodales ( vidéos, podcasts, contenus digitalisés, découpés en séquences courtes et facilement assimilables, avec de nombreux exemples et mises en application, et une synthèse pour récapituler les concepts clés. Les cours sont illustrés par des études de cas  concrets pour mettre en application ce que vous venez de voir. Un tiers de la pédagogie est en mode projets.

Au-delà des heures de formations prévues, vous pouvez vous connecter de façon illimitée et à tout moment dans le cadre du complément de la formation.

Accompagnement

Vous bénéficiez d’un coach pédagogique dédié, du début à la fin de votre année, et des référents disponibles (coach, responsable pédagogique, représentant des apprenants). Et vous allez avoir une vraie vie de promo avec les autres apprenants, des rencontres, des projets, des cours en live.

Une assistance technique est assurée par le Service informatique pour assister l’Apprenant dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités.

Financement

Prix public : 3000€ TTC

Modalités de financement possibles :

Formation continue

Apprentissage

Aide individuelle à la formation (France Travail)

Financement personnel

Contrat de professionnalisation

Modalités et délais d'accès

Prérequis

Aucuns prérequis

Prérequis complémentaires

Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir utiliser un matériel numérique (clavier, écran, ordinateur).

Matériel nécessaire :

Un micro-ordinateur par personne

Une connexion internet (1 Mb par seconde minimum)

Un casque avec micro est recommandé, ou le son intégré à votre ordinateur

Une webcam est souhaitable.

Procédure d’admission

Entretien d’orientation, dossier de candidature, entretien de recrutement, dossier d’inscription (réponse sous 5 jours)

Le délai entre entretien d’orientation et le début de formation varie de 1 semaine à 3 mois maximum.

Expérience professionnelle et stage

Un stage de 350 heures minimum est obligatoire pour valider votre diplôme. Mangrove Academy pourra vous délivrer une convention de stage. Dans le cas où vous suivez votre formation en alternance ou en formation continue, votre expérience professionnelle en cours vaut stage.

Suivi, évaluation et examen

Il y a deux types d’évaluation au cours de votre formation, les évaluations formatives et les évaluations certificatives.

Les évaluations formatives ponctuent l’ensemble de la formation, corrigées et notées par les formateurs experts du parcours de formation afin de valider les compétences acquises lors de votre parcours de formation. Ces évaluations prennent des formes diversifiées : des contrôle continus, exposés, dossiers, QCM, étude de cas, challenges, examens.

À l’issue du parcours de formation,  et pour obtenir votre titre professionnel, vous devez réussir vos évaluations certificatives :

Vous êtes évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants :

Les résultats aux évaluations réalisées en cours de formation

Un Dossier Professionnel (DP)

Une mise en situation professionnelle

Un entretien avec le jury

Une session d’examen a lieu une fois par an, à Saint Martin. Le titre est validé par capitalisation des blocs de compétences.

Pour les apprenants en alternance les frais des déplacements liés à l’examen de certification (hôtel et transport) sont à la charge de leur employeur.

Pour les apprenants en formation initiale les frais des déplacements (hôtel et transport) liés à l’examen de certification sont à votre charge.

Pour les apprenants en formation continue les frais des déplacements liés à l’examen de certification (hôtel et transport) sont à leur charge si la formation est réalisée hors du temps de travail ou celle de leur employeur si la formation est réalisée sur le temps de travail.

L’école ne prend pas à sa charge les frais de déplacements liés à l’examen de certification.

Équivalence, passerelle et suite de parcours

Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.

Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.

Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.

Certification

Titre à finalité professionnelle : TP – Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’ INSERTION

Enregistré au RNCP par décision de France Compétences le : 16-04-2024

N° RNCP : RNCP38870

Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.

Accessibilité et Référent handicap et inclusion

Toutes nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Chaque apprenant est accompagné grâce une pédagogie de qualité et de proximité.

A ce titre, nos formations sont conçues pour que chaque apprenant en situation de handicap puisse pleinement en bénéficier, et pour prévenir les difficultés relationnelles, organisationnelles ou matérielles qui pourraient être rencontrées.

Dans le cadre de l’analyse des besoins des apprenants et du recueil des attentes, nous demandons aux apprenants qui auraient des besoins spécifiques de nous le signaler afin que nous puissions envisager les mesures nécessaires avec eux.

Référent handicap et inclusion

Une question sur l’accessibilité de nos formations ?
Contactez notre Référent Handicap et inclusion, Anne GOMÈS : office@mangrove.academy

Responsable pédagogique

Anne GOMÈS

Titulaire d’un Master en Droit des Affaires, je suis passionnée par l’accompagnement des apprenants dans leur réussite académique et professionnelle. Mon parcours m’a permis de développer une approche structurée et bienveillante dans le coaching, en mettant l’accent sur l’écoute, le partage d’expériences et la personnalisation des parcours d’apprentissage.

Convaincue que chaque apprenant mérite un accompagnement adapté à ses besoins et à ses ambitions, je m’engage à créer un environnement stimulant et propice à la réussite. Ma mission est de guider les apprenants tout au long de leur formation, en les aidant à développer leurs compétences, à atteindre leurs objectifs et à se préparer efficacement à leur projet professionnel.

Avec un esprit d’analyse hérité de mon expertise en droit des affaires, j’accompagne mes apprenants dans la construction de solutions concrètes et adaptées à leurs ambitions. Je prends plaisir à les voir évoluer, progresser et atteindre leurs objectifs avec confiance.

En partenariat pédagogique avec le Groupe GED pour l’ingénierie pédagogique et la digitalisation des contenus.

Contactez notre référent : office@mangrove.academy

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